ادبیات و پیشینه‌ پژوهش با موضوع طرح تکریم از دیدگاه ارباب رجوع

ادبیات و پیشینه‌ پژوهش با موضوع طرح تکریم ازدیدگاه ارباب رجوع با فرمت Doc

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	36 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	38

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 7243

تمام فایل ها

فهرست مطالب

ادبیات و پیشینه ی پژوهش

1-2 تعریف تکریم ......................................................................... 14

2-2 اهداف تکریم ........................................................................ 14

3-2 تعریف ارباب رجوع (مشتری) .................................................... 15

4-2 انواع دسته بندی مشتریان ................................................... 15

5-2 تعریف رضایت مشتری ............................................................ 15

6-2 مزایای رضایت مشتری ............................................................. 16

7-2 تعریف مشتری مداری ............................................................ 17

8-2 تقسیم بندی کرامت انسانی ومشتری مداری ................................... 17

9-2 تعریف شفاف ومستند سازی ............................................... 18

10-2 مراحل مستند سازی ............................................................ 18

11-2 مفاهیم اطلاع رسانی ............................................................ 22

12-2 پایگاههای اطلاع رسانی ......................................................... 23

13-2 طبقه بندی شیوه های اطلاع رسانی ........................................ 25

14-2 اهم شیوه های اطلاع رسانی ................................................... 29

15-2 تعریف باز مهندسی واصلاح مجدد................................................ 30

16-2 مفروضات باز مهن................................................................... 30

17-2 اصول باز مهندسی ................................................................ 31

18-2 مراحل اصلاح وبهبود سیستم ها و روش های انجام کار.......................... 32

19-2 تعریف منشور اخلاقی ....................................................... 40

20-2 هدفهای منشور اخلاقی ................................................................ 40

21-2 تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم .................................. 41

22-2 مشکلات اجرای منشور اخلاقیات ................................................... 42

23-2 تعریف فرم نظر سنجی ................................................................ 43

24-2 مروری بر پژوهش انجام شده در مورد تکریم ارباب رجوع (مشتری مداری)‌..... 44

1- مطالعات نظری .......................................................................... 44

2- مطالعات تجربی .............................................................................. 45

2-1 پژوهش های انجام شده در خارج از ایران ................................................... 45

2-2 پژوهش های انجام شده در ایران .........................................................50

مروری بر ادبیات گذشتهادبیات پیشین تحقیقپیشینه تحقیقطرح تکریم از دیدگاه ارباب رجوعطرح تکریممشتری مداری